온라인 쇼핑몰의 게임화 마케팅(Gamification)
최근 온라인 쇼핑의 경향을 보면, 단순한 상품 구매를 넘어 보다 흥미롭고 독특한 경험을 제공하는 추세에요. 바로 게임화 마케팅(Gamification)를 활용한 마케팅인데요. 게임화 마케팅이란 게임을 통해 소비자들의 참여를 유도하고 동기를 부여하는 전략이에요.
이커머스 업계에서는 단순히 제품을 판매하는 것만으로는 부족하다고 느끼면서, 고객과 더 깊이 소통하고 충성도를 높이기 위해 게임화를 적극적으로 활용하고 있어요. 오늘은 온라인 쇼핑몰에서 게임화를 통해 고객 경험을 새롭게 만들어낸 사례들을 하나씩 살펴볼게요.
✨ 1. 알리익스프레스, 리얼 농장 (2019)
중국 이커머스의 대표주자 알리익스프레스는 2019년에 리얼 농장이라는 인앱 게임을 도입했어요. 사용자들이 농작물을 키우고, 이를 실제 상품으로 교환할 수 있는 시스템이었죠. 농작물에 물을 주고 게이지를 채우면 상품을 받을 수 있어서, 게임을 하면서 자연스럽게 앱 사용 시간이 늘어나고 구매로 이어지게 만들었어요.
| 캠페인 배경
단순히 물건만 파는 쇼핑 플랫폼으로는 고객의 관심을 끌기 어려웠던 거죠. 그래서 고객의 앱 체류 시간을 늘리고 구매 전환을 높이기 위해 게임화 전략을 선택했어요.
| 캠페인 결과
한국 사용자들이 하루 평균 20분 이상 게임을 즐겼고, 이는 다른 국가보다 2배나 높은 수치였어요. 이 전략은 알리익스프레스가 한국에서 브랜드 인지도를 크게 높이는 데 큰 역할을 했습니다.
✨ 2. 테무, 팜랜드 (2022)
테무는 2022년 팜랜드라는 농작물 키우기 게임을 도입했어요. 이 게임에서는 알리익스프레스와 마찬가지로 농작물을 키워 실제 상품으로 교환할 수 있었는데, 테무는 한 걸음 더 나아가 맞춤형 보상을 제공했어요. 사용자가 원하는 보상을 직접 선택할 수 있었고, 보상을 최대 3번까지 변경할 수도 있었죠.
| 캠페인 배경
앱 사용 시간을 늘리고, 친구 초대 기능으로 신규 고객을 유입시키기 위한 전략이었어요.
| 캠페인 결과
맞춤형 보상을 통해 사용자들이 자발적으로 참여하도록 유도했고, 자연스럽게 고객 리텐션과 신규 사용자 유입까지 성공적으로 이루어졌어요.
✨ 3. 11번가, 11클로버 (2023)
국내에서도 게임화 마케팅이 점점 늘고 있는데요, 11번가는 2023년에 11클로버라는 게임을 선보였어요. 사용자가 미션을 완료하면 클로버 잎이 자라고, 게이지를 모두 채우면 상품을 받을 수 있는 시스템이었어요.
| 캠페인 배경
치열한 이커머스 시장에서 고객 충성도를 높이고, 앱 사용 시간을 늘리기 위해 11클로버를 출시했어요.
| 캠페인 결과
3개월 동안 1억 회 이상의 접속을 기록하며 성공적으로 마무리되었고, 페이지뷰와 구매 전환율도 눈에 띄게 증가했어요. 이러한 성공을 이어, 2024년에는 '11키티즈'라는 고양이 키우기 게임을 출시했어요. '11클로버'와 유사하지만, 귀여운 고양이 캐릭터로 사용자들과의 유대감을 강화하고, 게임에 꾸준히 참여할 수 있도록 유도해요.
✨ 4. 올웨이즈, 올팜 (2021)
올팜은 사용자가 감자나 고구마 같은 작물을 키워 실제 상품으로 교환할 수 있는 게임이에요. 특히, 짠테크 열풍과 맞물리면서 무료로 상품을 받을 수 있다는 점에서 큰 인기를 끌었죠.
| 캠페인 배경
물가 상승으로 절약을 중시하는 소비자들이 늘어나면서, 무료 상품 제공을 통해 앱 방문을 늘리고 신규 사용자를 유입시키려는 전략이었어요.
| 캠페인 결과
700만 명 이상의 가입자를 확보했고, 매일 높은 활성 사용자 수를 기록하며 성공적인 사례로 자리 잡았어요.
✨ 5. 마켓컬리, 마이컬리팜 (2023)
마이컬리팜은 마켓컬리가 선보인 게임인데요, 농작물을 키워 다양한 상품으로 교환할 수 있는 시스템이에요. 한 가지 독특한 점은 여러 작물을 동시에 키울 수 있다는 거예요.
| 캠페인 배경
기존의 프리미엄 이미지를 넘어 대중적인 고객층을 확보하고, 리텐션을 높이기 위해 게임화 마케팅을 도입했어요.
| 캠페인 결과
작물을 수확하려면 일정 시간이 지나야 하기 때문에, 고객들이 앱에 꾸준히 방문하게 되었고 다양한 상품 선택으로 만족도도 높아졌어요.
✨ 6. 이마트, 이마트팜 (2023)
이마트팜은 온라인 쇼핑과 오프라인 매장을 연결한 재미있는 게임이에요. 앱에서 열매를 수확하면 오프라인 매장에서 실제 상품으로 교환할 수 있는 시스템이었죠.
| 캠페인 배경
온라인 쇼핑이 점점 중요해지면서 오프라인 매장 방문을 유도하고 앱 사용을 활성화하려는 전략이었어요.
| 캠페인 결과
고객들이 오프라인 매장 방문과 앱 사용을 자연스럽게 연결하며, 온·오프라인 상호작용을 강화하는 데 성공했어요.
엑스바이브(XVIVE), 게임화 마케팅 인사이트
게임화 마케팅이 만들어내는 특별한 쇼핑 경험
이처럼 게임화 마케팅은 단순히 재미를 주는 것을 넘어, 쇼핑을 더 특별하게 만들고 고객과의 소통을 강화하는 강력한 전략으로 자리 잡고 있어요.
앞으로도 이커머스 업계에서 더 창의적이고 몰입감 있는 게임화 사례들이 계속 등장할 텐데요, 이런 변화를 통해 우리가 경험하게 될 새로운 쇼핑의 모습이 정말 기대됩니다.
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