코카콜라 게임화 마케팅(Gamification)
최근 디지털과 소비자 트렌드는 브랜드와 소비자 간의 상호작용 방식을 혁신할 필요성이 더욱 부각되고 있습니다. 특히 게임화 마케팅(Gamification)은 브랜드와 소비자가 상호작용할 수 있는 장을 만들어, 그 관계를 장기적이고 전략적으로 강화시킵니다.
이러한 흐름 속에서 주목받는 기업 중 하나가 코카콜라입니다. 코카콜라는 이미 수십 년 전부터 소비자에게 일관되면서도 즐겁고 창의적인 상호작용을 제공하고자 게임화 마케팅을 적극 도입해 왔습니다.
이 글에서는 코카콜라의 깊은 역사 속에서 의미 있는 6가지 캠페인을 살펴보고, 이러한 전략적 접근이 브랜드와 소비자 간 상호작용 방식을 어떻게 변화시켰는지 소개하겠습니다.
무료 인터넷을 제공하는 와이파이 디스펜서
1. Happiness Refill (브라질, 2012)
브라질에서 진행된 Happiness Refill 캠페인은 콜라를 제공하는 대신, 사용자에게 무료 데이터를 공급해주는 디스펜서 머신을 통해 진행되었습니다. 사용자는 코카콜라 전용 모바일 브라우저를 통해 무료로 인터넷을 사용할 수 있었습니다.
캠페인 배경
브라질의 젊은 중산층은 모바일 데이터를 충분히 사용하지 못하는 환경에 처해 있었습니다. 이를 해결하기 위해, 코카콜라는 젊은 소비자들이 필요로 하는 모바일 데이터를 제공하면서, 그들과의 연결을 강화하는 캠페인을 기획했습니다.
캠페인 목표
젊은 소비자들에게 무료 데이터를 제공함으로써, 그들이 코카콜라와의 연결된 경험을 통해 브랜드에 대한 친밀감 및 긍정적 인식을 높이는 것이 목표였습니다.
캠페인 효과
캠페인 결과에 대한 구체적인 수치는 공개되지 않았으나, 코카콜라가 사회에 긍정적인 영향을 주기 위한 노력으로 좋은 평가를 받았습니다.
TV광고가 나올때 핸드폰을 흔들어라
2. CHOK CHOK CHOK (홍콩, 2012)
홍콩 코카콜라에서 진행된 CHOK CHOK CHOK 캠페인은 TV 광고가 방송될 때 소비자들이 스마트폰을 흔들면 코카콜라와 파트너십을 맺은 맥도날드에서 할인 및 상품을 제공받을 수 있는 캠페인입니다.
캠페인 배경
코카콜라는 청소년들이 브랜드와의 더 깊은 상호작용을 원한다는 점을 이해하고, TV 광고와 모바일 앱을 결합하여 간단한 행위를 통해 보상을 받을 수 있는 경험을 제공하고자 했습니다.
캠페인 목표
젊은 소비자들과의 상호작용을 증대시키고, 단순한 음료 소비에서 더 나아가, 코카콜라를 통한 긍정적이고 즐거운 경험을 제공하는 것이 목표였습니다.
캠페인 효과
해당 캠페인은 높은 참여율을 기록하며, 브랜드 인식과 친밀감을 크게 강화했습니다.
전광판에 나타나는 내 이름
3. #Shareacoke (이스라엘, 2013)
이스라엘 코카콜라에서 진행되었던 #shareacoke 캠페인은 주요 광고판을 원격 인터랙티브 광고판으로 변환하여 소비자들이 가까이 다가가면 개인이 설정한 이름 혹은 메시지가 광고판에 노출되는 방식으로 진행되었습니다.
캠페인 배경
코카콜라는 글로벌 #shareacoke 캠페인의 일환으로, 소비자와의 정서적 연결을 강화하고, 보다 개인화된 경험을 제공하는 것이 필요했습니다.
캠페인 목표
개인화된 경험을 통해 소비자들이 브랜드와 더욱 친밀한 관계를 맺고, 코카콜라에 대한 긍정적인 인식을 강화하는 것이 목표였습니다.
캠페인 효과
그 결과, 코카콜라 어플이 당시 앱스토어 1위를 기록하였으며, 10만 건 이상의 다운로드를 달성했습니다.
할로윈 특집 자판기
4. Halloween Vending Machine(미국, 2022)
코카콜라는 미국의 Southern California 대학교에서 AR 기반 할로윈 자판기 캠페인을 선보였습니다. 학생들은 가상 자판기를 찾아 AR 콘텐츠를 경험하며 다양한 상품을 받았습니다.
캠페인 배경
새로운 기술을 사용하여 대학생들에게 브랜드의 할로윈 정신을 전하고, 디지털 경험을 통해 브랜드 참여를 유도할 필요가 있었습니다.
캠페인 목표
유쾌한 경험을 통해 학생들의 흥미를 끌고, 바이럴을 통해 브랜드와의 깊은 연결을 구축하는 것이 목표였습니다.
캠페인 효과
3일 동안 1725마일을 걸으며 참여한 학생들 덕분에 5000개의 NFT와 다양한 실물 상품이 배포되었고, 높은 참여율을 기록하며 브랜드에 대한 호평을 이끌어냈습니다.
픽셀맛 콜라 게임
5. 코카콜라, Coca-Cola Byte(2022)
코카콜라는 우주맛(Space flavor) 콜라 ‘스타더스트’에 이어 2022년, 픽셀맛(Pixel flavor) 콜라인 ‘코카콜라 제로 슈가 바이트(Coca-Cola Zero Sugar Byte)’를 출시했습니다.
이 픽셀맛 콜라 캔 안쪽에 있는 QR코드를 스캔하면 게임이 실행되며, 카메라가 캔을 인식하면 귀여운 캐릭터가 등장해 이를 조종하며 계단을 오르는 게임을 즐길 수 있습니다.
캠페인 배경
디지털 트렌드에 맞춰 메타버스와 게임 경험을 통해 젊은 세대와 소통할 필요성이 대두되었습니다.
캠페인 목표
게임 문화를 활용해 새로운 맛을 홍보하고, 브랜드와 소비자 간의 연결을 강화하는 것이 목표였습니다.
캠페인 효과
구체적인 수치는 공개되지 않았지만, 픽셀맛에 대한 호기심을 유발하고, 몰입형 AR 게임을 통해 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 심어주는 신선한 시도로 큰 효과를 거두었습니다.
"알렉사, 코카콜라를 봤어!"
6. I See Coke (사우디 아라비아, 2023)
사우디 아라비아에서 진행된 캠페인으로, TV나 영화 속 코카콜라가 등장할 때 사용자가 "Alexa, I see Coke"라고 외치면 아마존 알렉사(Alexa)가 코카콜라 할인 코드를 제공하는 음성 인식 기반 상거래 경험을 제공했습니다.
캠페인 배경
코카콜라는 사우디 아라비아 시장에서 펩시에 비해 낮은 시장 점유율을 가지고 있었습니다. 브랜드 충성도를 높이기 위해 기존의 음료 구매 경험을 새로운 기술과 결합한 상호작용적 방법이 필요했습니다.
캠페인 목표
펩시와의 경쟁에서 우위를 점하기 위해, 코카콜라는 TV나 영화를 통해 일상 속에서 자연스럽게 브랜드를 인식하게 하고, 음성 명령을 통한 디지털 상거래로 소비자와의 상호작용을 강화하는 것을 목표로 했습니다.
캠페인 효과
이 캠페인을 통해 쿠폰 사용률 96%, 브랜드 언급 +236%, 유튜브에서 49%의 높은 뷰 스루율을 기록하며, 평균 캠페인 성과 대비 30% 증가한 조회수를 달성했습니다.
엑스바이브(XVIVE), 게임화 마케팅 인사이트
게임화는 소비자와의 연결을 깊고, 오래 유지하도록 만드는 강력한 마케팅 수단이다.
본문에 소개했듯 코카콜라는 단순한 제품 판매에서 벗어나, 소비자의 경험을 강화하는 게임화 마케팅을 적극적으로 활용하고 있습니다. 엑스바이브는 이러한 성공 사례를 분석하고, 축적한 기술력과 시장 통찰력을 바탕으로 창의적이고 혁신적인 게임화 마케팅을 개발하고 있습니다.
앞으로 게임화 마케팅은 기술 발전과 함께 더욱 정교하고 맞춤화된 방식으로 진화할 것입니다. 엑스바이브는 이러한 변화에 발맞추어 브랜드와 소비자가 깊이 연결될 수 있는 솔루션을 지속적으로 제공하며, 함께 성장해 나가겠습니다.
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